お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、または妥当性に照らして手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するおそれがあるもの。

具体例：
a) 妥当性を欠く要求
– 瑕疵・過失のない商品・サービスへの苦情
– 提供サービスと無関係な要求

b) 社会通念上不相当な言動
– 身体的攻撃（暴行、傷害）
– 精神的攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
– 執拗な言動、不退去等の拘束的行動
– 威圧的言動、土下座要求
– 性的・差別的言動
– 従業員個人への攻撃・要求
– 過度な商品交換、金銭補償、謝罪の要求